Producto y tecnología

¿Qué es WebPhone?

Es un novedoso servicio de emisión y recepción de llamadas telefónicas desde el entorno web, que favorece y mejora la atención al cliente, incrementando las ventas un 30%. WebPhone permite las llamadas telefónicas entre cliente y empresa de manera cómoda y sencilla con un simple clic, sin contrato, ni software, ni auriculares.
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¿Cómo funciona WebPhone?

El visitante o cliente pincha en un botón editable ado en la página web de la empresa e introduce su número de teléfono fijo o móvil. A continuación, recibe una llamada en su terminal y, mientras escucha una breve locución personalizada, Webphone le pone en contacto telefónico con la empresa, quien podrá, de manera inmediata, resolver sus dudas y reservas.
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¿Cómo puedo probar WebPhone?

A modo de prueba en el margen derecho superior de la página encontrarás el botón "Pulsa y te llamamos gratis ", que es una sencilla demostración práctica de cómo funciona. Tras pinchar en el botón, la aplicación abrirá una pequeña ventana donde debes introducir tu número de teléfono, fijo o móvil, y hacer clic en solicitar llamada. A los pocos segundos, tu terminal sonará y WebPhone te indicará que estás recibiendo una llamada desde la web, y te conectará, a continuación, con uno de nuestros asesores.
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¿A quién va dirigido?

A todas aquellas personas o empresas que deseen mejorar la atención a sus clientes web, como por ejemplo tiendas on-line o landing page (página de aterrizaje en marketing on-line).
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¿Dónde puedo utilizarlo?

En cualquier página web que permita la inserción de JavaScript, sea web, blog, perfil de MySpace, Facebook o incluso dentro de tu firma de correo electrónico.
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¿Qué valor añadido aporta WebPhone a mi web?

Facilita y mejora incuestionablemente la atención al cliente o visitante, ya que permite que éste reciba asesoramiento comercial de manera inmediata y gratuita. Según las estadísticas, esta inmediatez telefónica es fundamental, ya que reduce la tasa de abandono de manera drástica y aumenta las ventas un 30%.
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¿Qué aporta su tecnología con respecto a otros servicios de VoIP (Voz sobre IP)?

La gran ventaja del sistema es que permite el contacto directo de teléfono a teléfono (no desde el ordenador) lo que significa que, ni cliente ni empresa, necesitan auriculares, micrófonos, teléfonos o softwares especiales. Usar WebPhone es tan sencillo como hacer una llamada normal, gratis para el cliente y mucho más barata para la empresa, ya que cuenta con tarifa plana para llamadas a teléfonos fijos.
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¿Es segura mi comunicación cuando uso WebPhone?

Totalmente, ya que el servicio es de teléfono a teléfono.
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Formas de Pago

¿Cómo se paga WebPhone?

La cuota del servicio se abonará en un pago único anual en modalidad prepago. Hay dos modalidades de pago: transferencia bancaria o PayPal.
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¿Cómo puedo descargar mis facturas?

Dentro del panel de control, a través del apartado facturación, podrás descargarlas todos los meses.
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Plan Básico

¿En qué consiste?

El Plan Básico está indicado para particulares o pequeñas empresas y permite recibir llamadas gratuitas en cualquier número fijo nacional. El visitante o cliente web, deberá introducir también un número fijo, ya que los móviles no se contemplan en el Plan Básico.
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¿Cuál es su coste?

Durante el primer mes, o las 30 primeras llamadas, el Plan Básico es gratis. Pasado este período su coste es únicamente de 19,90 euros/mes (+IVA) en un único pago anual.
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¿Qué particularidades tiene este período de prueba gratuito?

Es un período para que particulares y empresas evalúen el servicio. Se podrá utilizar una vez por cada web y/o cliente. Tras este tiempo de prueba, para continuar utilizando los servicios de WebPhone, necesitará rellenar el apartado "contratación" y escoger el tipo de modalidad que desea. Tenga en cuenta que el Plan Avanzado no contempla período de prueba gratuito.
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Plan Avanzado

¿En qué consiste?

El plan avanzado está indicado para medianas y grandes empresas y permite llamadas entre fijos y móviles nacionales. Dispone de buzón de voz y envío por mail de un fichero con la locución y oferta la posibilidad de personalizar el horario de atención, las locuciones y el botón, de acuerdo con la identidad corporativa de la empresa.
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¿Cuál es su coste?

Su precio es de 39,90 euros/mes (+ IVA) en único pago anual. Las llamadas entre números fijos son gratis. Entre un fijo y un móvil tarifican, a 0,18 euros el establecimiento de llamada y a 0,15 el minuto a cualquier hora del día. Y en el supuesto que empresa y visitante introduzcan cada uno un móvil se tarificarán al doble.
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¿Cómo se realiza el pago de las llamadas desde/a móviles permitidas en el Plan Avanzado?

Tras contratar el Plan la empresa debe inscribirse en una cuenta WebPhone y cargarla con crédito. La provisión de fondos para móviles se realizará por el importe que el cliente desee, a través de transferencia bancaria o por PayPal. A partir de la recarga la empresa podrá recibir llamadas en cualquier móvil nacional que nos indique.
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He recargado el saldo en mi cuenta de móviles ¿Caduca si no lo consumo?

No, puedes hacer uso de todo tu saldo para móviles hasta que se agote, independientemente del tiempo transcurrido.
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¿Recibiré algún aviso si se me acaba el saldo?

Sí, recibirás en tu correo electrónico avisos puntuales cuando tu saldo sea inferior a 10 euros, 5 euros o igual a 0.
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Contratación e implementación

¿Dónde puedo inscribirme?

A través de esta web, en el teléfono 902 907 127 o por mail en la dirección info@webphone.es
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¿Necesito instalar algo en mi ordenador para poder usar WebPhone?

No. La aplicación WebPhone es versátil y se puede utilizar en cualquier tipo de ordenador (PC, Mac, Linux, etc.), con cualquier conexión a Internet (56k, RDSI, DSL, ADSL, cable, etc.) y con todos los buscadores web de mayor aceptación (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.). Eso sí, es imprescindible disponer de una línea telefónica, fija o móvil, para recibir la llamada.
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¿Cómo inserto WebPhone en mi página?

En el panel de cliente, en la pestaña generar código, WebPhone te indicará una línea JavaScript que deberás copiar y pegar en el código fuente de tu web, en función del lugar donde quieras que aparezca.
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¿Puedo incluir en mi web botones dirigidos a distintos números de teléfono?

Sí. Cada cuenta WebPhone genera una nueva línea JavaScript, para copies y pegues en el código fuente de tu web. Puedes tener tantos botones dirigidos a teléfonos diferentes como cuentas crees.
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Si deseo dirigir llamadas a un único número de teléfono, pero quiero colocar el mismo botón en diferentes partes de mi página ¿Puedo hacerlo con una única cuenta WebPhone?

Si, ya que utilizarás la misma línea JavaScript, copiada y pegada en los diferentes espacios de tu web.
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¿Puedo cambiar el diseño de WebPhone en mi web?

Sí. Los usuarios básicos pueden escoger entre introducir un texto o un botón prediseñado. En el caso del Plan Avanzado la oferta es mayor, ya que puedes asociar el botón WebPhone a la imagen o botón que desees. Para esto escogerás la imagen deseada en la sección "configurar enlace" dentro del panel de control de acceso de cliente. También puedes personalizar la cabecera y el texto del pop-up.
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¿Puedo cambiar las locuciones?

Está permitido para la modalidad Avanzada, donde se personaliza desde el panel de control.
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No tengo una línea de teléfono directo, sino una extensión en mi despacho. ¿Puedo usar mi extensión como número de destino?

No. WebPhone sólo permite realizar llamadas a números de nueve dígitos. Debes programar tu centralita para redirigir el número de teléfono de destino a tu extensión.
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¿Cómo elimino el botón WebPhone de mi página?

Borrando la línea JavaScript del código HTML.
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Qué hacer si

Me he inscrito pero no he recibido una confirmación por correo electrónico.

Comprueba que has introducido correctamente tu dirección de correo y que no lo tengas almacenado en la carpeta de spam.
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Tengo problemas para incluir el botón en mi página.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento de nuestro equipo técnico.
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Cuando intento iniciar una sesión recibo un mensaje de "acceso fallido".

Por favor asegúrate de que estás usando el nombre de usuario y contraseña correctos, que te fueron remitidos por correo electrónico en el momento de la activación de la cuenta. Ten en cuenta que ambos son sensibles al tipo de letra (por ejemplo, minúsculas y mayúsculas).
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Al inscribirme, recibo el mensaje de "esta dirección de correo electrónico ya está registrada".

Por favor elige otra dirección de correo electrónico, ya que sólo es posible inscribir un usuario por dirección.
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Al introducir el número de destino donde recibir llamadas WebPhone me indica "Número incorrecto".

Puede ocurrir que el número que has indicado no sea del territorio nacional, que se trate de un teléfono móvil sin tener contratada la modalidad que lo permite (Plan Avanzado) o que sea un número de tarificación especial ( 90X, 80X, 1XXX ), por lo que nuestro sistema rechaza la posibilidad de finalizar llamadas en este tipo de numeración.
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Se me olvidó mi contraseña.

Pincha en el enlace "¿recuperar contraseña?" en el botón de acceso a usuarios. Debes introducir el correo electrónico con el que te diste de alta y se te enviará nuevamente tu contraseña por e-mail.
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Deseo cambiar el número de teléfono de destino.

Para hacer modificaciones, inicia una sesión en tu cuenta WebPhone y haz clic en el enlace "Datos de Usuario ". Ten en cuenta que si introduces, como teléfono de destino, un número de móvil, todas las llamadas que recibas se facturarán según la tarifa vigente, por lo que es recomendable utilizar un fijo.
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Tu número de teléfono de destino se gestiona a través de centralita y quieres poder atender llamadas simultáneas.

Llámanos y estudiamos individualmente tus necesidades.
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Quiero bloquear ciertos números para evitar que me llamen.

Debes comunicárnoslo para incluirlos en una lista negra. Podrás excluirlos posteriormente cuando lo desees.
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